Správca súhlasu so súbormi cookie pre maloobchod / elektronický obchod
Vzostup mobilných aplikácií zvýšil množstvo údajov zhromaždených od spotrebiteľov. To vyvolalo obavy o súkromie a bezpečnosť maloobchodu. Aby spoločnosti mohli ponúkať lepšie maloobchodné služby, musia na svojich webových stránkach zhromažďovať a vyhodnocovať údaje o zákazníkoch. Ako teda môžu maloobchodníci prinútiť svojich zákazníkov, aby súhlasili so sledovaním a súbormi cookie? S Consentmanagerom to môžete robiť efektívne a vždy v súlade so zákonom.
Odporúčané mnohými webovými stránkami elektronického obchodu
GDPR Maloobchod: Ako získam platný súhlas?
Musíte sa uistiť, že ľudia rozumejú tomu, s čím súhlasia, keď vám poskytujú svoje osobné údaje. Podľa GDPR musí byť súhlas slobodný, konkrétny, informovaný a jednoznačný .
Súhlas je bezplatný , ak zákazník môže stránku používať aj bez analytických cookies (logicky, technicky nevyhnutné cookies nemožno zrušiť). Consentmanager automaticky blokuje všetky cookies bez súhlasu . To zaisťuje, že ste na bezpečnej strane.
Súhlas je špecifický , ak je možné povoliť jednotlivé súbory cookie a súhlas nemusí byť všeobecný. To tiež znamená, že konkrétny výber musí mať používateľ možnosť kedykoľvek zmeniť. Pomocou bannerov súhlasu so súbormi cookie od správcu súhlasu sú samostatné súhlasy jednoducho možné a spravovateľné. Aj zákazníci majú podľa GDPR právo na informácie a výmaz. To znamená, že na požiadanie musíte byť schopní nájsť alebo odstrániť jednotlivé súbory cookie. Zvážte čas a pracovné zdroje potrebné len na túto legislatívnu požiadavku. Consentmanager tento proces zjednodušuje a urýchľuje.
Súhlas je informovaný , ak zákazníka úplne a transparentne poučíte o presných údajoch a ich použití (spracovanie/postúpenie tretím stranám). Oznámenia o súboroch cookie správcu súhlasu sú vždy v súlade so zákonom a sú dostupné vo viac ako 30 jazykoch.
Súhlas je jednoznačný , ak ide o opt-in postup a zákazník aktívne prejavuje svoju vôľu zaškrtnutím možností. Vopred vybraté možnosti začiarkavacieho políčka nie sú povolené. Bannery cookies Consentmanager sa riadia medzinárodným štandardom TCF 2.0 (Transparency Consent Framework).
Mnoho bannerov so súbormi cookie nie je navrhnutých tak, aby boli v súlade so zákonom a nesú so sebou vysoké riziko upozornení. Ak prevádzkujete internetový obchod v maloobchode alebo ste počas pandémie koronavírusu úplne závislí od svojej webovej stránky, mali by ste si zabezpečiť vysokú úroveň právnej ochrany a ochrany údajov v elektronickom obchode pomocou aplikácie Consentmanager.
Odporúčané právnikmi a úradníkmi pre ochranu údajov
Kde vás môžeme vyzdvihnúť?
Marketingoví manažéri, CRM manažéri a maloobchodníci sú často skeptickí ohľadom zberu dát kvôli mnohým nariadeniam GDPR. Zber údajov musí prebiehať správne, inak to môže viesť k strate súkromia a tým aj k pokutám. Nezbieranie údajov nie je možné, pretože marketingové kampane musia byť prispôsobené cieľovému publiku.
Maloobchodné problémy so správou súhlasu
Spoznávanie a analyzovanie cieľovej skupiny je pre maloobchodníkov oveľa lepšie v e-commerce ako v stacionárnom obchode vzhľadom na množstvo dát a spracovanie dát. Tam zákazníci prichádzajú a odchádzajú anonymne bez zanechania akýchkoľvek stôp.
Vďaka Google Analytics, cookies & Co. máte komplexnejší prehľad o svojom internetovom obchode, a preto môžete efektívnejšie nastavovať svoje kampane a stratégie. Zákazníci sa zároveň tešia zo správnych produktov alebo ponúk. S personalizovanými kampaňami, ktoré zodpovedajú preferenciám zákazníkov, dosiahnete oveľa lepšie výsledky a svoje know-how využijete aj na lokálny obchod.
Celá výzva správy súhlasu spočíva v personalizácii . Prispôsobíte sa voľbám svojich zákazníkov a požiadate ich, aby si vybrali, ako chcú s vami komunikovať. To im dáva kontrolu nad svojimi preferenciami. Marketing zameraný na zákazníka je dôležitou súčasťou každého podnikania.
Podnik musí pochopiť, ako používať správne nástroje na dosiahnutie svojich cieľov. Podnik tiež potrebuje vedieť, aký druh informácií potrebuje zbierať od svojich zákazníkov.
Vytvorte dôveru pomocou správy súhlasu
Spracúvanie osobných údajov na internete je jednou z najcitlivejších otázok z hľadiska ochrany údajov v maloobchode. Predpisy v ochrane údajov preto neposudzujte ako nutné zlo, ale využite ich ako konkurenčnú výhodu: Ukážte svojim zákazníkom, že chránite osobné údaje a plne podporujete potreby svojej cieľovej skupiny. Budujte dôveru.
Samozrejme, začína to dodržiavaním nariadení GDPR o banneroch cookie. S Consentmanagerom však idete ďalej: Dizajn si navrhnete podľa svojich predstáv a pri prvom kontakte ukážete svoje nastavenia firemnej identity. Urobte z bannera cookie súčasť vašej značky. To zaisťuje hodnotu uznania vašej značky.
Okrem toho je spracovanie údajov povolené len s výslovným súhlasom. Zákazníci môžu tento súhlas kedykoľvek odvolať. Na to stačí jednoduchý e-mail. Práva na spracovanie údajov zostávajú zachované aj po odvolaní súhlasu. Môžete tiež požiadať o obmedzenie spracovania údajov.
Vďaka jednoduchej administrácii súhlasu s cookies vybavíte dopyty zákazníkov rýchlo a spoľahlivo. Aj keď je súhlas momentálne odvolaný, využili ste príležitosť urobiť vynikajúci a profesionálny dojem. To je moderná lojalita zákazníkov.
Dajte svojmu zákazníkovi kontrolu
Ochrana údajov je viac než len ochrana osobných údajov. Ide o to, aby zákazníci mali kontrolu nad tým, ako sa používajú ich údaje. Uistite sa, že zbierate spätnú väzbu od používateľov a používate ju na zlepšenie svojho produktu . Vaši používatelia by mali byť s vaším produktom spokojní, a ak nie, urobte zmeny, aby ste problém vyriešili
Použiteľnosť a spokojnosť zákazníkov vďaka Consentmanager
S Consentmanager zlepšujete spätnú väzbu od zákazníkov a používateľskú skúsenosť niekoľkými spôsobmi. Máme dlhoročné skúsenosti s optimálnym dizajnom, umiestnením atď. cookie bannerov. A/B testy s automatizovanou optimalizáciou a vyhodnocovaním zvyšujú mieru schvaľovania a znižujú mieru odchodov.
Rovnako ako v kamennom maloobchode môžete predávať iba vtedy, keď zákazníci prejdú dverami a vstúpia do vašej predajne, musíte zadať aj vašu webovú stránku. S Consentmanager zvyšujete počet potenciálnych zákazníkov, ktorí prekročia prah.
Zvýšená akceptácia súborov cookie a dlhší pobyt vám poskytne podrobné informácie o správaní používateľov na vašej webovej lokalite. Týmto spôsobom môžete vylepšiť svoju webovú stránku a získať poznatky o záujmoch a preferenciách vašej cieľovej skupiny.
Lepšia zákaznícka skúsenosť vedie k vyššiemu konverznému pomeru, teda k väčším predajom, a v kombinácii s dĺžkou pobytu a nízkou mierou okamžitých odchodov vysiela dôležité signály vyhľadávačom ako Google alebo Bing. Dobrá správa súhlasov sa tak stáva súčasťou optimalizácie pre vyhľadávače (SEO). Pozitívna skúsenosť s vašou webovou stránkou je potom badateľná v stacionárnom obchode, keďže vaša značka je spojená s dôverou, použiteľnosťou, bezpečnosťou a dostupnosťou.
Mimochodom: Consentmanager je možné integrovať rýchlo a jednoducho
Na používanie Consentmanager nie je potrebná žiadna zmena v systéme vášho obchodu: Náš nástroj cookie je kompatibilný so všetkými bežnými systémami: od WordPress cez Typo3, WooCommerce a Shopware až po Drupal, Joomla a mnohé ďalšie. Consentmanager tiež jednoducho spolupracuje so všetkými dôležitými analytickými nástrojmi, ako sú Google Tag Manager, Google Analytics a mnoho ďalších.
často kladené otázky
Nie ste si istí, či potrebujete CMP?
Aby sme vám pomohli s vecami, ako sú GDPR, CMP a súhlas, zhrnuli sme tu najčastejšie otázky.
Správa súhlasu je proces, ktorý pomáha maloobchodníkom pochopiť, čo od nich zákazníci chcú a ako s nimi komunikujú . Tieto informácie sa používajú na vytváranie lepších skúseností zákazníkov, čo v konečnom dôsledku vedie k vyšším predajom.
Súhlas s cookies je o súhlase užívateľa s nastavením a spracovaním technicky nepotrebných cookies a osobných údajov. Zákazníci môžu napríklad zabrániť alebo konkrétne obmedziť sledovanie tretími stranami. Oznámenie o súboroch cookie umožňuje používateľom presne vedieť, čo sa zhromažďuje, ako sa to spracúva a aké sú ich práva.
S Consentmanager je Consent Management Provider (CMP) máte právnu istotu, pokiaľ ide o súhlas so súbormi cookie a GDPR. Zvýšite tiež spokojnosť zákazníkov a mieru schválenia. Získate tak hlbší prehľad o vašej cieľovej skupine, umožní vám to optimalizovať váš web a produkty alebo služby a dosiahnuť lepšie miery konverzie.
Upozorňujeme, že nemôžeme poskytnúť právne poradenstvo. Niektoré body týchto často kladených otázok sa môžu časom meniť alebo ich môžu súdy interpretovať odlišne. Preto by ste sa mali vždy poradiť so svojím právnikom!